Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Er geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van het product.

Voorwaarden voor retour

Retour is alleen mogelijk indien het product:

Ongebruikt en onbeschadigd is, zich in dezelfde staat bevindt als bij ontvangst en zorgvuldig verpakt wordt geretourneerd.

Omdat het gaat om handgemaakt keramiek, is extra zorg bij het verpakken van de retourzending vereist. De verkoper is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat tijdens het retourneren.

De kosten voor retourzending en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. Een bewijs van aankoop is vereist.

Retour aanvragen

Een retour kan worden aangevraagd via lisa.lumceramics@gmail.com of via het contactformulier op de website. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Retouradres:
Lum Ceramics
Lumeystraat 21-BGL
3039 ZN Rotterdam
Nederland

Beschadiging of verkeerde levering

Controleer de bestelling direct na ontvangst. Neem bij schade of een verkeerd geleverd product binnen 48 uur contact op met duidelijke foto’s, zodat het probleem beoordeeld kan worden en we samen een passende oplossing kunnen vinden.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Maatwerk en gepersonaliseerde producten, afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is bij de bank.